聚焦全員服務意識，打造“旅游服務看淮安”品牌

淮安楚韻文旅

為進一步提升員工的專業素養和工作效能，打造一支高素質、專業化的服務團隊，為游客提供更加優質、安全、豐富的旅游體驗。1月9日，楚韻文旅在蕭湖國際大酒店二樓報告廳成功舉辦了以“建立旅游景區的全員服務意識 積極打造‘旅游服務看淮安’品牌”為主題的員工培訓會。楚韻文旅領導班子及全體職工，包括檢票售票窗口人員，演職人員、服務人員等150余人參訓。

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此次培訓會，邀請了國家主任播音員、江蘇省朗誦協會常務理事、淮安市朗誦協會副會長、淮陰師范學院傳媒學院客座教授，淮安市廣播電視臺資深節目主持人許潔現場授課。培訓涉及全員服務意識的內涵與特點、旅游景區全員服務意識的建立途徑、旅游景區全員服務意識的具體實踐等六個部分。內容豐富詳實，講解具體深入，具有很強的針對性、指導性、實用性。

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在授課中，許潔老師剖析了旅游景區服務現狀，強調了全員服務意識的必要性和重要性，深入講解了全員服務意識的內涵與特點，并提出了加強培訓教育、制定服務標準流程、建立激勵機制等途徑。還詳細介紹了全員服務意識在前臺接待、導游講解、餐飲住宿及娛樂休閑服務等具體實踐中的應用。她指出，隨著游客需求的多樣化和智能化技術的發展，景區需要不斷提升全員服務意識，推動旅游景區的可持續發展。

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此次培訓會得到了楚韻文旅員工們的積極響應和高度評價。大家紛紛表示，通過培訓，對全員服務意識有了更加深入的認識和理解，將把所學知識和技能應用到實際工作中，為游客提供更加優質、周到的服務。同時，大家也表示將積極參與服務改進和創新，為打造“旅游服務看淮安”品牌貢獻自己的力量。下一步，楚韻文旅將進行一系列系統化的旅游服務培訓，通過持續升級景區服務品質，為淮安旅游業的繁榮發展注入強勁動力。