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淮安市消保委 喊話三大運營商 希望他們坐班消保委 回應消費者遇到的問題 爭取做到件件有結果 ![]()
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小編還了解到 為切實維護消費者合法權益 提高消費者幸福感和獲得感 構建良好的消費體驗 淮安市消保委 從11月9日至11月13日 同時面向消費者征集線索 - H# r N& O1 Z, G" {7 @
一是未經消費者同意，擅自變更套餐業務或改變資費標準；
* w) p3 ^7 Y" d' [! E二是用戶明確拒絕客服電話后，仍接到三大運營商更改套餐的電話； ( E* q/ ]; u. X; e' j
三是套餐保底額度設置較高； , f: o% ^+ c7 y8 N2 C0 d
四是套餐升級不告知客戶； ; |# U% w4 u# o. p/ h( L
五是流量、套餐收費不透明； + d6 l* `( U* X0 w a# n
六是午休和深夜接到客服打擾電話；
1 Q7 \: t- c2 V七是信號不穩，網速慢；
$ e+ e3 ? \ L八是入戶寬帶故障率高，修復不及時；
2 H: N( ^. O5 z, P3 y2 G1 x九是入戶寬帶網速與承諾不符； % B: m7 j4 @+ f, Y, r; Q. n4 j
十是限制用戶攜號轉網； 1 ~9 \9 }+ j+ ?; a a) h( R
十一是增值業務開通容易取消難，合同到期自動變為按月收費；
* B# ^) h! J) O ~十二是擅自開通來電名片；
' m% D. X5 W6 J. n' B5 q C, Y- x十三是停機后繼續扣費。
& o, u+ J- I' T消費者可通過網絡咨詢、來人、來函反映問題
4 w& |3 u6 I6 K& J& I& p淮安市消保委辦公地址： 淮安市健康西路87號 & B, C- L( T4 s e; a' _: l
臨時搭建投訴熱線： 電信：89715315； 移動：80799315； 聯通：89716315。 （本次活動不接受非正常消費者帶有目的性的投訴。）
" L% n% {1 n( a0 C( A; a淮安市消保委 喊話三大運營商) ?! l- L) b% M
歡迎三大運營商派代表到市消保委坐班，與淮安市消保委的工作人員一起，回復消費者的咨詢與疑問，就雙方產生的矛盾與糾紛現場進行調解，對消費者反映的情況，爭取做到事事有反饋，件件有結果。
9 |; ]- a. T6 O# Q. Y0 z5 s對于拒絕反饋的單位，淮安市消保委將公開約談法人代表，并對相關行為進行點評和勸諭。對于拒不整改的單位，淮安市消保委將進一步跟進并向廣大消費者實時報告最新狀況。 % c4 J1 {+ M1 X: }; A, f; X
來源：淮安市消保委
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發表于 2020-11-7 10:10:01
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