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淮安市消保委 喊話三大運營商 希望他們坐班消保委 回應消費者遇到的問題 爭取做到件件有結果 ![]() / C3 d, _$ l4 I
$ U, i5 k: z" L$ V/ ~) z, P/ Q小編還了解到 為切實維護消費者合法權益 提高消費者幸福感和獲得感 構建良好的消費體驗 淮安市消保委 從11月9日至11月13日 同時面向消費者征集線索
; F# M" O; j$ z) E一是未經消費者同意，擅自變更套餐業務或改變資費標準； & k4 j( D# b* Q. T% r4 I
二是用戶明確拒絕客服電話后，仍接到三大運營商更改套餐的電話； , U! W( [2 C$ [% u7 ~% x0 @% ?
三是套餐保底額度設置較高；
4 o: w* r# [/ T) {3 Q& w四是套餐升級不告知客戶； 1 C1 ^$ c) O' y4 u8 z, ]% z
五是流量、套餐收費不透明； ' m5 G" D' O0 W* p. T+ Y
六是午休和深夜接到客服打擾電話； * v$ v2 Y5 ~! ?/ q6 R! z4 V: Z
七是信號不穩，網速慢； ( K1 f p. s% L- ~2 u
八是入戶寬帶故障率高，修復不及時；
/ a4 h- K1 _* d2 Y! |; g! ^& I7 I九是入戶寬帶網速與承諾不符；
( L) @0 j' t4 S# ^6 \9 L) }! {5 h十是限制用戶攜號轉網； " I* D; x# d! L5 |! S. n( }
十一是增值業務開通容易取消難，合同到期自動變為按月收費； 9 ]* g& L0 l3 i4 W. ?6 W# t
十二是擅自開通來電名片；
: a- l: b/ A- t十三是停機后繼續扣費。
& n2 G. t1 w; x7 B& ]消費者可通過網絡咨詢、來人、來函反映問題 5 Z3 \$ W2 q/ l! X* D( z$ H
淮安市消保委辦公地址： 淮安市健康西路87號 : W! q% _- C5 k
臨時搭建投訴熱線： 電信：89715315； 移動：80799315； 聯通：89716315。 （本次活動不接受非正常消費者帶有目的性的投訴。）
0 R: A# M& B1 l+ ~& s( c淮安市消保委 喊話三大運營商
' {% R/ z7 A$ ^* d6 _ 歡迎三大運營商派代表到市消保委坐班，與淮安市消保委的工作人員一起，回復消費者的咨詢與疑問，就雙方產生的矛盾與糾紛現場進行調解，對消費者反映的情況，爭取做到事事有反饋，件件有結果。 0 j: J4 U) i# q0 V9 A* y; ]
對于拒絕反饋的單位，淮安市消保委將公開約談法人代表，并對相關行為進行點評和勸諭。對于拒不整改的單位，淮安市消保委將進一步跟進并向廣大消費者實時報告最新狀況。
* T0 H+ s# Q3 Q6 i+ Z: T$ x' p來源：淮安市消保委
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發表于 2020-11-7 10:10:01
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