淮安區(qū)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例
https://p6-tt.byteimg.com/origin/pgc-image/cf9d2fb6cbac464c835028cbed59d9b1.png?from=pc【典型案例】1賺了4塊5賠了500塊 【案例簡(jiǎn)介】 2020年9月，區(qū)市監(jiān)局車橋分局接到消費(fèi)者投訴，稱其在車橋鎮(zhèn)鳳凰路財(cái)富廣場(chǎng)邊某超市購(gòu)買到兩包過(guò)期火腿腸。
【處理過(guò)程及結(jié)果】 接到投訴后，分局執(zhí)法人員立即對(duì)該超市進(jìn)行檢查，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的冰柜上方發(fā)現(xiàn)了投訴人所指的過(guò)期火腿腸5根。執(zhí)法人員根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對(duì)經(jīng)營(yíng)者作出警告并沒(méi)收違法所得，予以罰款一萬(wàn)元；同時(shí)該超市賠償消費(fèi)者500元。
【案例評(píng)析】 作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在日常的消費(fèi)中不斷增強(qiáng)防范意識(shí)，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要采用正確的方式進(jìn)行維權(quán)。首先可以通過(guò)和商家協(xié)商的方式解決問(wèn)題和糾紛，維護(hù)合法權(quán)益。當(dāng)雙方協(xié)商不一致時(shí)，可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家存在銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷、過(guò)期及銷售假冒偽劣產(chǎn)品等時(shí)，應(yīng)立即向市場(chǎng)監(jiān)管管理部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
【典型案例】2吃完豬頭肉拉肚子，真相是這樣 【案例簡(jiǎn)介】 2020年1月初，周先生在淮安區(qū)某飯店買了咸豬頭肉，吃過(guò)后拉了好幾天肚子，懷疑是其購(gòu)買的豬頭肉質(zhì)量有問(wèn)題，遂向區(qū)市監(jiān)局淮城分局進(jìn)行投訴。執(zhí)法人員隨即對(duì)該飯店自制的咸豬頭肉依法抽樣，并委托綜合檢驗(yàn)檢測(cè)中心對(duì)樣品中亞硝酸鈉項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】 經(jīng)調(diào)查，該飯店的咸豬頭肉中亞硝酸鈉檢測(cè)結(jié)果是24.58mg，結(jié)果為不合格。區(qū)市監(jiān)局淮城分局當(dāng)即進(jìn)行立案調(diào)查，最終對(duì)當(dāng)事人作出罰款23000元的行政處罰。
【案例評(píng)析】 消費(fèi)者在遇到有關(guān)食品安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)、保存好證據(jù)，并撥打12315或者12345熱線電話，維護(hù)自己的權(quán)益。
【典型案例】3網(wǎng)上銷售同樣不能亂打廣告 【案例簡(jiǎn)介】 2020年8月8日，區(qū)市監(jiān)局接到消費(fèi)者投訴， 城區(qū)內(nèi)某商貿(mào)公司在網(wǎng)上銷售智能減壓睡眠儀時(shí)發(fā)布虛假?gòu)V告。執(zhí)法人員接到舉報(bào)后對(duì)該公司宣傳網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品系電子產(chǎn)品，使用了與醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)，在拿到固定網(wǎng)頁(yè)證據(jù)后，進(jìn)行了立案調(diào)查。
【處理過(guò)程及結(jié)果】 當(dāng)事人為推銷“智能減壓睡眠儀”電子產(chǎn)品，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第十七條的規(guī)定。最終，區(qū)市監(jiān)局對(duì)當(dāng)事人作出在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響并罰款1000元的處罰。
【案例評(píng)析】 《中華人民共和國(guó)廣告法》第十七條“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。”只有醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告方可涉及疾病治療功能。區(qū)市監(jiān)局提醒廣大消費(fèi)者：網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)銷售也必須依法依規(guī)。
【典型案例】4輪胎自燃誰(shuí)之責(zé) 【案例簡(jiǎn)介】 2020年10月，嚴(yán)先生通過(guò)12345平臺(tái)投訴從淮安區(qū)233國(guó)道旁某汽車維修部購(gòu)買了4個(gè)汽車輪胎，使用時(shí)間不長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)輪胎內(nèi)胎自燃，造成輪胎損壞，更換后再次出現(xiàn)自燃情況。嚴(yán)先生認(rèn)為該產(chǎn)品內(nèi)胎存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨賠償。 【處理過(guò)程及結(jié)果】
經(jīng)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)發(fā)區(qū)分會(huì)工作人員的多次調(diào)解，雙方當(dāng)事人最終達(dá)成和解。由被投訴人蔣老板賠償嚴(yán)先生800元，嚴(yán)先生不再追究。
【案例評(píng)析】 通過(guò)對(duì)此案的處理，目前廣大消費(fèi)者已有較強(qiáng)的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，但維權(quán)的成本、鑒定等問(wèn)題，是廣大消費(fèi)者的維權(quán)障礙。
【典型案例】5肯德基黃金雞塊中的“梗” 【案例簡(jiǎn)介】 2021年1月18日，梁先生在淮安區(qū)玖瓏匯肯德基購(gòu)買一盒黃金雞塊，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)有異物，于是撥打12345投訴熱線，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
【處理過(guò)程及結(jié)果】 區(qū)市監(jiān)局河下分局接到投訴后，立即安排執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)雙方爭(zhēng)議的黃金雞塊中異物為何物，雙方同意自行檢測(cè)異物。1月22日，執(zhí)法人員通知雙方于當(dāng)日下午前往河下分局進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者提出三個(gè)訴求：一是店方道歉;二是店方明確異物是什么;三是要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)店方進(jìn)行處罰。肯德基店方道歉并出具了店方情況說(shuō)明，但針對(duì)異物問(wèn)題仍堅(jiān)稱為雞肉血管組織，不存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)，不需要檢測(cè)。因消費(fèi)者無(wú)證據(jù)證明異物可能損害人體健康，執(zhí)法人員協(xié)調(diào)肯德基店方退還消費(fèi)價(jià)款11.5元，補(bǔ)償消費(fèi)者車費(fèi)15元。
【案例評(píng)析】 本例中消費(fèi)者糾紛爭(zhēng)議在于求證黃金雞塊異物為何物，由于雙方均不認(rèn)可對(duì)方所持觀點(diǎn)，消費(fèi)者并無(wú)檢測(cè)報(bào)告證明異物有損人體健康，食用后也未造成身體不適。同時(shí)雙方均未履行“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則，河下分局未對(duì)肯德基店方進(jìn)行處罰，促使雙方達(dá)成和解。https://p1-tt.byteimg.com/origin/pgc-image/0afe487d66fe4ddb86d7b5b82be1d89d?from=pc
【典型案例】6“老鞋匠”掛羊頭賣狗肉 【案例簡(jiǎn)介】 2020年7月，消費(fèi)者投訴欽工鎮(zhèn)衡河路“老鞋匠”出售的鞋子無(wú)“老鞋匠”logo，來(lái)電希望對(duì)店家掛老鞋匠牌未賣老鞋匠鞋行為進(jìn)行查處。
【處理過(guò)程及結(jié)果】 區(qū)市監(jiān)局欽工分局工作人員前往鞋店了解情況，發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)掛有“老鞋匠”的門(mén)牌，沒(méi)有賣“老鞋匠”牌子的鞋子，經(jīng)過(guò)工作人員宣傳相關(guān)法律法規(guī)，該店主立即拆除了“老鞋匠”門(mén)牌。分局工作人員將處理情況電話告知投訴人，投訴人表示理解。
【案例評(píng)析】 銷售商標(biāo)侵權(quán)行為屢禁不止，不僅給被仿冒企業(yè)造成極大損失，還嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。在此提醒廣大消費(fèi)者，合法權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要勇于向相關(guān)行政部門(mén)投訴、舉報(bào)。
【典型案例】7錯(cuò)把真酒當(dāng)假酒 【案例簡(jiǎn)介】 2020年6月，郭先生在欽工鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府西側(cè)100米左右“某超市”花費(fèi)150元購(gòu)買一箱牛欄山酒，發(fā)現(xiàn)箱子二次封口，認(rèn)為屬于假酒，和商家溝通無(wú)果，希望市監(jiān)部門(mén)協(xié)調(diào)退貨。
【處理過(guò)程及結(jié)果】 區(qū)市監(jiān)局欽工分局工作人員接到投訴后，立即與商家聯(lián)系，該超市稱因之前有顧客要買一箱酒時(shí)，用相同的酒裝了一箱重新封口，后來(lái)顧客又不要了，就放在店里，剛好郭先生要買酒就給了他。 當(dāng)欽工分局工作人員電話回復(fù)投訴人時(shí)，其答復(fù)已經(jīng)自行調(diào)解，并撤銷了投訴。
【案例評(píng)析】 當(dāng)你遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，首先通過(guò)協(xié)商的方式自行解決;當(dāng)協(xié)商不一致時(shí)，向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)投訴;當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家銷售存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、過(guò)期、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等非法行為時(shí)，應(yīng)該向市場(chǎng)監(jiān)管等職能部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。
【典型案例】8商家必須嚴(yán)格執(zhí)行“三包”期限 【案例簡(jiǎn)介】 2020年11月9日，張女士反映其于2019年10月在施河鎮(zhèn)某家用電器商店花費(fèi)3500元買了臺(tái)電視機(jī)，現(xiàn)在電視無(wú)法觀看頻道，向商家反映，商家表示如果維修就需要支付維修費(fèi)用。協(xié)商未果，張女士投訴至區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)施河分會(huì)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】 經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，商家與廠家售后聯(lián)系后答應(yīng)提供一次免費(fèi)上門(mén)檢修服務(wù)，經(jīng)檢修如果是人為造成的故障，消費(fèi)者需要付費(fèi)維修，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則免費(fèi)更換零部件。雙方對(duì)維修方案表示滿意，后來(lái)檢修人員上門(mén)發(fā)現(xiàn)是消費(fèi)者誤操作，鎖定了一個(gè)程序，導(dǎo)致電視機(jī)無(wú)法打開(kāi)。
【案例評(píng)析】 三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨;產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理;在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算;在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。
【典型案例】9如此美容店 【案例簡(jiǎn)介】 消費(fèi)者王某投訴稱：自2013年2月底起，在某美容店辦理了面部基礎(chǔ)護(hù)理半年卡2000元，當(dāng)年6、7月份買了一套塑身黑色形體內(nèi)衣6500元(此價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)高出十倍上下)，并在一年多的時(shí)間內(nèi)先后花費(fèi)人民幣總計(jì)186460元。 據(jù)了解，王某曾因車禍做過(guò)腦部手術(shù)，有輕微的抑郁、焦慮、燥狂等情緒方面的癥狀，并有醫(yī)院就診證明。
【處理過(guò)程及結(jié)果】 由于消費(fèi)者是事故后遺癥的精神病患者，并且案值較大，區(qū)消保委一方面與衛(wèi)健委聯(lián)系請(qǐng)他們從專業(yè)的角度，分析經(jīng)營(yíng)者是否有非法行醫(yī)、違規(guī)使用醫(yī)療器械的行為;另一方面請(qǐng)市監(jiān)局出面調(diào)查其是否有夸大宣傳，超范圍經(jīng)營(yíng)的行為;三是請(qǐng)商務(wù)局出面調(diào)查其是否有違規(guī)使用預(yù)付卡的問(wèn)題。 在了解相關(guān)部門(mén)處理的基本情況后，區(qū)消保委直接約談了經(jīng)營(yíng)者，嚴(yán)肅指出：1、美容店存在未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的行為，其行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條的規(guī)定;2、雖然現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有抓到非法行醫(yī)的行為，但從消費(fèi)者的投訴材料來(lái)看，這種情況應(yīng)該是存在的，而且衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查獲了一臺(tái)治療儀，涉嫌非法行醫(yī);3、美容店工作人員對(duì)消費(fèi)者夸大宣傳，過(guò)度解讀其保健品、美容、健身等功效，涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》;4、在消費(fèi)者沒(méi)有資金的情況下，惡意讓其辦理了四、五張信用卡，透支消費(fèi)。 經(jīng)反復(fù)多次溝通協(xié)商，雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議：被投訴人退還并賠償投訴人王某10萬(wàn)元。消費(fèi)者表示以后不再與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生經(jīng)濟(jì)的糾紛，該投訴就此了結(jié)。
【案例評(píng)析】 本案中的美容店確實(shí)存在違規(guī)違法行為，行政部門(mén)依照各自的行政職能完全可以對(duì)其進(jìn)行行政處罰，并要求其對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。 我們?cè)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：擦亮你的雙眼，平時(shí)多看看普法宣傳，有疾病去醫(yī)院，專業(yè)的事交給專業(yè)的人來(lái)處理。
【典型案例】10小區(qū)物業(yè)收費(fèi)必須合法 【案例簡(jiǎn)介】 2019年9月2日，區(qū)消保委接到某花園小區(qū)業(yè)主李某某投訴，稱淮安市某物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱小區(qū)物業(yè)公司)在其小區(qū)多年違規(guī)亂收取多種物業(yè)費(fèi)用，拒不執(zhí)行國(guó)家和省市區(qū)的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主反映多次也不能解決問(wèn)題，根據(jù)消費(fèi)者反映的情況，區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)市監(jiān)局開(kāi)發(fā)區(qū)分局執(zhí)法人員對(duì)該物業(yè)公司展開(kāi)調(diào)查。
【處理過(guò)程及結(jié)果】 經(jīng)查，該小區(qū)物業(yè)公司存在以下問(wèn)題： 1、在沒(méi)有接受相關(guān)方委托的情況下，從2013年6月份開(kāi)始收取公共能耗費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為150元/年，沒(méi)有進(jìn)行公開(kāi)合理分?jǐn)偂！ ?、從2013年6月份開(kāi)始收取業(yè)主裝修押金，標(biāo)準(zhǔn)1000元/戶。押金均未退還，而是用于抵充物業(yè)費(fèi)和公共能耗費(fèi)。 3、從2016年6月份開(kāi)始超過(guò)備案范圍一次性收取高層業(yè)主對(duì)講門(mén)鈴維修費(fèi)100元/戶、裝修管理費(fèi)100元/戶、裝修電梯運(yùn)載費(fèi)200元/戶。小區(qū)物業(yè)公司在和業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)議文件書(shū)中雖然約定對(duì)講門(mén)鈴一次性維修費(fèi)100元/戶是自愿交納的，但是該公司將此項(xiàng)收費(fèi)公示時(shí)未標(biāo)明為自愿。 4、從2013年6月份開(kāi)始一次性超過(guò)備案標(biāo)準(zhǔn)收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)0.5元/平方米，從2016年6月份開(kāi)始超標(biāo)準(zhǔn)收取部分高層物業(yè)費(fèi)0.2元/平方米/月。 5、在未受區(qū)環(huán)衛(wèi)處委托的情況下，從2013年6月份開(kāi)始超過(guò)備案范圍收取業(yè)主生活垃圾處理費(fèi)每戶36元/年。 該小區(qū)物業(yè)公司的上述價(jià)格行為均屬于未執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)行為。直到2017年11月28日，該小區(qū)物業(yè)公司還收取業(yè)主成某某自立收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)講門(mén)鈴維修費(fèi)、裝修管理費(fèi)、裝修電梯運(yùn)載費(fèi);超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定價(jià)格收取該業(yè)主物業(yè)費(fèi)0.2元/平方米/月，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)0.5元/平方米;收取未公開(kāi)合理分?jǐn)偣材芎馁M(fèi)150元;收取自立收費(fèi)項(xiàng)目垃圾清運(yùn)費(fèi)36元;收取裝修押金1000元抵充物業(yè)費(fèi)、公共能耗費(fèi)未退還。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十三條：“行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政處罰時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)事人改正或者限期改正違法行為”的規(guī)定, 區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令該小區(qū)物業(yè)公司立即改正未執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)的違法行為，對(duì)該小區(qū)物業(yè)公司處以罰款20萬(wàn)元;同時(shí)責(zé)令其退還所有業(yè)主多收的費(fèi)用。(該小區(qū)物業(yè)公司先后兩次提供承諾書(shū)，表示擬退還違規(guī)收取的費(fèi)用)
【案例評(píng)析】 我們提醒物業(yè)公司：小區(qū)物業(yè)收取的費(fèi)用必須合法。盡管小區(qū)部分業(yè)主有實(shí)際欠費(fèi)的事實(shí)，但業(yè)主欠費(fèi)物業(yè)公司可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決，不可以亂收費(fèi)。 我們提醒小區(qū)業(yè)主：要有維權(quán)意識(shí)，對(duì)于物業(yè)公司亂收費(fèi)的行為要敢于拿起法律的武器，正當(dāng)維權(quán)。同時(shí)也要依法履行自己的義務(wù)，該交的費(fèi)用要交，同時(shí)要保管好收費(fèi)票據(jù)。
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