清江浦區(qū)紀(jì)委通報！多人被問責(zé)
“12345”工單辦理質(zhì)效是檢驗各地各部門履職盡責(zé)的重要風(fēng)向標(biāo)，也能反映出黨員干部為民服務(wù)的思想意識和工作作風(fēng)。近期，我委針對區(qū)“12345”不滿意工單較多的問題開展監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)個別干部責(zé)任意識和服務(wù)意識淡薄，回復(fù)群眾不具體不明確，甚至沒有按照規(guī)定進行回復(fù)，一定程度影響了群眾滿意度，現(xiàn)將查處的典型問題通報如下：
清浦街道清安社區(qū)副書記陳亞西工單跟蹤處置不力問題。福星小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)34號樓前綠化帶上修建垃圾堆放點并堆放廢舊家具等垃圾，希望相關(guān)部門制止并恢復(fù)綠化。6月21日，陳亞西接到上述工單后，協(xié)調(diào)福星小區(qū)物業(yè)停止修建垃圾堆放點，隨后其就將辦理結(jié)果告知反映人，但之后一個多月時間內(nèi)，陳亞西沒有跟蹤督促物業(yè)公司整改落實，截止調(diào)查之時上述垃圾仍未清理、綠化也未恢復(fù)。陳亞西作為具體經(jīng)辦人員，對“12345”工單處置缺乏責(zé)任心，反映人訴求長時間得不到落實，對工單辦理質(zhì)效差的問題負(fù)直接責(zé)任。2021年7月，陳亞西被問責(zé)處理，問責(zé)方式：誡勉。
區(qū)物業(yè)管理中心辦事員朱闖工單未按規(guī)定回復(fù)問題。2021年6月，某家電維修工向“12345”投訴反映康城明珠小區(qū)物業(yè)不讓其車輛進入問題，朱闖在負(fù)責(zé)處理該工單時認(rèn)為，反映人非業(yè)主，無權(quán)反映物業(yè)公司問題，同時認(rèn)為康城明珠小區(qū)物業(yè)未違反相關(guān)規(guī)定，建議作為不合理訴求處理。之后朱闖長時間沒有回復(fù)反映人，導(dǎo)致反映人多次投訴并在平臺回訪時表示“不滿意”。依據(jù)《清江浦區(qū)“12345”政府熱線平臺運行管理辦法》相關(guān)要求，即使認(rèn)定工單為無理訴求的，也應(yīng)向訴求人解釋原因。2021年7月，朱闖被問責(zé)處理，問責(zé)方式：誡勉。
區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心辦公室辦事員王理未妥善處理工單問題。反映人稱曾向“12345”反映僑銀環(huán)保公司違規(guī)加班問題，6月21日又反映僑銀公司將其調(diào)離原崗位，不提供考勤打卡等問題。王理接到上述工單后，將工單直接交由僑銀公司處理，之后雙方矛盾激化并報警。王理在未向反映人回訪的情況下，直接將處理情況反饋區(qū)平臺，導(dǎo)致反映人對回復(fù)不滿意并多次反映。王理作為區(qū)城管局工單分辦人員，簡單的將工單交由被反映單位處置，不僅未發(fā)揮管理部門作用，反而激化雙方矛盾，工作中形式主義、官僚主義問題突出。2021年7月，王理被問責(zé)處理，問責(zé)方式：誡勉。
清河街道果林場黨支部副書記劉佩工作失職問題。今年6月以來，果林場村民狄某多次向“12345”平臺反映其應(yīng)享受而沒有享受到“土地?fù)Q保障”政策等相關(guān)問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)2020年5月，劉佩在人員排查申報過程中，未認(rèn)真排查符合條件的人員并將狄某漏報。2020年10月，狄某發(fā)現(xiàn)其符合政策條件后向劉佩反映，但劉佩未積極對接處理，對群眾提出的合理訴求推諉扯皮。劉佩在負(fù)責(zé)果林場5組“土地?fù)Q保障”人員排查申報工作中存在履職不到位等問題，事后的信訪投訴問題亦未及時處置，導(dǎo)致反映人長期投訴，造成不良影響。2021年8月，清河街道紀(jì)工委擬對劉佩違紀(jì)違規(guī)問題立案審查。
上述案例反映出相關(guān)單位和人員對“12345”工單辦理還不夠重視，日常管理還不夠規(guī)范，有的問題處置簡單化，有的跟蹤落實無力，有的為民服務(wù)思想嚴(yán)重缺乏，造成訴求重復(fù)性高，影響熱線辦理實效。區(qū)行政審批局要切實落實主體責(zé)任，加強督導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)職責(zé)，各承辦單位要主動作為，積極響應(yīng)，提升“12345”熱線辦理的“響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率”，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)要切實肩負(fù)起監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)的職責(zé)使命，嚴(yán)肅查處“12345”工單辦理中存在的合理訴求不解決、無法辦理事項不解釋、不滿意回復(fù)不申訴等形式主義、官僚主義問題，以強有力的問責(zé)督促責(zé)任落實。“12345”熱線是政府與群眾的“連心橋”、是社情民意的“晴雨表”、是政府形象的“展示窗”，各地各部門要切實增強責(zé)任意識，把熱線辦理工作作為“一把手”工程，及時研究解決交辦事項，確保辦理實效，不斷提升群眾滿意率。
中共淮安市清江浦區(qū)紀(jì)委辦公室
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