對(duì)客服務(wù)大練兵 · 言與行中見(jiàn)品質(zhì)
為了不斷總結(jié)和提升工作技能，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升景區(qū)景點(diǎn)的整體服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)集團(tuán)的良好企業(yè)形象。楚韻文旅集團(tuán)-景域驢媽媽陪伴運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織開(kāi)展了一次關(guān)于“楚韻文旅景區(qū)（點(diǎn)）人的言與行”的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對(duì)象為楚韻文旅集團(tuán)各景區(qū)（點(diǎn)）一線面客工作人員，于5月24日-25日分兩批培訓(xùn)，近200人參加，涵蓋售票、檢票、講解、保安、保潔等各崗位，全員齊參與，為集團(tuán)歷來(lái)最全面、規(guī)模最大的一線人員全員培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞“三語(yǔ)言五手勢(shì)”、“三先五會(huì)”展開(kāi)，主要在于提升一線面客人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)。
遇到游客先注視、先微笑、先問(wèn)候，做到會(huì)導(dǎo)覽、會(huì)表演、會(huì)細(xì)節(jié)、會(huì)贊美、會(huì)合作，一句親切的問(wèn)好、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，將會(huì)為游客的旅途增添一絲絲暖意。如何規(guī)范的使用問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、歡送語(yǔ)，如何正確的使用相關(guān)手勢(shì)引導(dǎo)，員工們?cè)谥v師的帶領(lǐng)下，認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)。
一是小組式學(xué)習(xí)，提高積極性。打破常規(guī)臺(tái)上講課臺(tái)下聽(tīng)課的方式，重新排列桌椅，形成小組探討式桌面布置，每組推選小組長(zhǎng)，提高員工的積極性和參與性。
二是場(chǎng)景演練，變所學(xué)為所用。結(jié)合售票、文創(chuàng)銷(xiāo)售、保潔、保安等崗位，模擬場(chǎng)景，邀請(qǐng)員工上臺(tái)演練，將“三語(yǔ)言五手勢(shì)”、“三先五會(huì)”的理論應(yīng)用于場(chǎng)景實(shí)踐，員工積極踴躍參加，氛圍活躍。
通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了楚韻文旅集團(tuán)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升游客體驗(yàn)、提升景區(qū)形象。后續(xù)，楚韻文旅集團(tuán)將繼續(xù)從多維度、多層次開(kāi)展系列培訓(xùn)，以培訓(xùn)促提升，強(qiáng)團(tuán)隊(duì)促發(fā)展。
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