聚焦全員服務(wù)意識(shí)，打造“旅游服務(wù)看淮安”品牌
為進(jìn)一步提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作效能，打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、豐富的旅游體驗(yàn)。1月9日，楚韻文旅在蕭湖國(guó)際大酒店二樓報(bào)告廳成功舉辦了以“建立旅游景區(qū)的全員服務(wù)意識(shí) 積極打造‘旅游服務(wù)看淮安’品牌”為主題的員工培訓(xùn)會(huì)。楚韻文旅領(lǐng)導(dǎo)班子及全體職工，包括檢票售票窗口人員，演職人員、服務(wù)人員等150余人參訓(xùn)。此次培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)了國(guó)家主任播音員、江蘇省朗誦協(xié)會(huì)常務(wù)理事、淮安市朗誦協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、淮陰師范學(xué)院傳媒學(xué)院客座教授，淮安市廣播電視臺(tái)資深節(jié)目主持人許潔現(xiàn)場(chǎng)授課。培訓(xùn)涉及全員服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵與特點(diǎn)、旅游景區(qū)全員服務(wù)意識(shí)的建立途徑、旅游景區(qū)全員服務(wù)意識(shí)的具體實(shí)踐等六個(gè)部分。內(nèi)容豐富詳實(shí)，講解具體深入，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)用性。
在授課中，許潔老師剖析了旅游景區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)了全員服務(wù)意識(shí)的必要性和重要性，深入講解了全員服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，并提出了加強(qiáng)培訓(xùn)教育、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、建立激勵(lì)機(jī)制等途徑。還詳細(xì)介紹了全員服務(wù)意識(shí)在前臺(tái)接待、導(dǎo)游講解、餐飲住宿及娛樂(lè)休閑服務(wù)等具體實(shí)踐中的應(yīng)用。她指出，隨著游客需求的多樣化和智能化技術(shù)的發(fā)展，景區(qū)需要不斷提升全員服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
此次培訓(xùn)會(huì)得到了楚韻文旅員工們的積極響應(yīng)和高度評(píng)價(jià)。大家紛紛表示，通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)全員服務(wù)意識(shí)有了更加深入的認(rèn)識(shí)和理解，將把所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。同時(shí)，大家也表示將積極參與服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新，為打造“旅游服務(wù)看淮安”品牌貢獻(xiàn)自己的力量。下一步，楚韻文旅將進(jìn)行一系列系統(tǒng)化的旅游服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)持續(xù)升級(jí)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)，為淮安旅游業(yè)的繁榮發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
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